王源

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南方路机•遇你才精彩丨看南方路机如何做好产品全生命周期服务

服(fu)务(wu)是南方(fang)路(lu)机对用户的郑重承诺,更是一个专注工程搅拌全领域近(jin)20多年品牌(pai)的价值灵魂。南方(fang)路(lu)机依托工业服(fu)务(wu)部(bu)完善(shan)的服(fu)务(wu)体系,借助整(zheng)合远程服(fu)务(wu)云(yun)平台、微信服(fu)务(wu)平台、企业官网及其(qi)他网络平台资源(yuan),配合销售(shou)团队、服(fu)务(wu)团队及后台运(yun)维(wei)团队,为客户提供从售(shou)前、售(shou)中(zhong)到售(shou)后产(chan)品全生命周期的无忧服(fu)务(wu)。


24小时客服系统

南(nan)方路机打(da)造(zao)7*24小时(shi)客户服(fu)务系统,营销服(fu)务团队全天候在(zai)线,为您(nin)提(ti)供(gong)服(fu)务网点介绍、产品(pin)设备咨(zi)询、技术支持、产品(pin)投诉、服(fu)务投诉、报修(xiu)及备件咨(zi)询等一站(zhan)式(shi)的专(zhuan)业服(fu)务,客户的一切(qie)需(xu)求都能够准确、高(gao)效地(di)传(chuan)达。



南(nan)方路(lu)机多(duo)渠道为用(yong)户(hu)提供优质、及时(shi)、专业的(de)服务。同时(shi)借(jie)助互(hu)联(lian)网平(ping)台,推出南(nan)方路(lu)机专家在线咨询服务,为广大(da)用(yong)户(hu)提供更全(quan)面(mian)、专业的(de)技(ji)术(shu)指(zhi)导(dao)。在南(nan)方路(lu)机“专家在线”平(ping)台,每天都(dou)有水泥混凝土搅(jiao)拌(ban)、干混砂浆搅(jiao)拌(ban)、沥青混合料搅(jiao)拌(ban)、整形制砂及建筑垃(la)圾资源化利(li)用(yong)等领(ling)域的(de)技(ji)术(shu)专“当班”,即时(shi)为用(yong)户(hu)解决(jue)设备(bei)、生产、运维、管理等方面(mian)的(de)疑问。


云平台

南(nan)方路机(ji)云(yun)服(fu)(fu)务系(xi)统(tong),基于自动化控制(zhi)和物(wu)联(lian)(lian)网(wang)技术,对(dui)(dui)设(she)备的(de)运行工况和部件健(jian)康状况数据进行采集(ji),并将数据通(tong)过互联(lian)(lian)网(wang)或无线网(wang)络发送到云(yun)端服(fu)(fu)务器(qi),由南(nan)方路机(ji)的(de)技术服(fu)(fu)务团队对(dui)(dui)数据进行专业分析,主动为客户提(ti)供(gong)设(she)备远(yuan)程诊断与维护信息,实现“云(yun)平台(tai)、站无忧”的(de)管家式设(she)备服(fu)(fu)务。



根(gen)据客户(hu)要求,还可(ke)以(yi)定制节约能(neng)耗、降低成本、提(ti)(ti)高效率、提(ti)(ti)升质(zhi)量、经营辅助管理等的分析、建(jian)议(yi)增值服(fu)务。

全国服务网点

南方(fang)路机(ji)还(hai)打造配(pei)(pei)件(jian)(jian)商(shang)城,致(zhi)力成(cheng)为一站式配(pei)(pei)件(jian)(jian)供应商(shang),依托强大(da)的(de)信(xin)息化平台,构建(jian)“互(hu)联网(wang)+产业链”平台,通过配(pei)(pei)件(jian)(jian)使用跟踪数据,调整安全库存,全国32个大(da)型(xing)配(pei)(pei)件(jian)(jian)中心(xin)配(pei)(pei)备4个一级配(pei)(pei)件(jian)(jian)库,庞(pang)大(da)的(de)配(pei)(pei)件(jian)(jian)储备体系覆盖全国零部件(jian)(jian)供应网(wang)络,快速的(de)物流供应系统(tong)保证配(pei)(pei)件(jian)(jian)供应及时性。



南方(fang)(fang)路机(ji)倡(chang)导产品全生命周期工业服(fu)务(wu),推出了采(cai)用主动式、预防式服(fu)务(wu)手(shou)段,采(cai)取定期定检、跟踪客户使(shi)用产量、核(he)心配件寿(shou)命分析,针对客户的(de)服(fu)务(wu)需求(qiu)提供整体(ti)解(jie)决方(fang)(fang)案。设(she)备的(de)好坏,要从使(shi)用寿(shou)命、运营成本、二手(shou)设(she)备价格来体(ti)现的(de),而南方(fang)(fang)路机(ji)的(de)服(fu)务(wu),就是(shi)致力于(yu)为新设(she)备、老设(she)备提供产品全生命周期服(fu)务(wu),让设(she)备用的(de)省心、放心、持久。


升级改造与服务回访

南方(fang)路机(ji)不仅提供全(quan)新、环保、高效(xiao)、系统的(de)工(gong)程搅(jiao)拌(ban)全(quan)领域整(zheng)体解(jie)决方(fang)案,还(hai)更关注存量(liang)老站的(de)技术(shu)升级(ji),挖(wa)掘老站价值,提升技术(shu)环保标准。



老站升级、改造解决方案,彻(che)底解决老站运行(xing)中遇(yu)到的:生(sheng)产效率(lv)不高(gao)、计量不准(zhun)、燃油耗损高(gao)、生(sheng)产成(cheng)本高(gao)、环保(bao)(bao)不达标等生(sheng)产难题,进一(yi)步满足客户对设备性能、环保(bao)(bao)的严格(ge)要求。


服务回访
 南方路机还不定期进行服务回访,这不仅是南方路机对品牌质量的一贯要求,更是对专注专业的深刻诠释。在每次的回访活动过程中,找准客户的所需、所怨、所盼、所急,了解在企业实际生产经营中的堵点、痛点、难点,构筑“走访、落实、回访”的工作闭环。南方路机工业服务人员跟踪服务各个客户企业,提升了客户满意度,赢得了客户的高度认可。



在工程搅拌领域,南(nan)方路(lu)(lu)机(ji)始终秉持“产(chan)(chan)品与(yu)服(fu)(fu)务(wu)(wu)并重(zhong)”的(de)(de)服(fu)(fu)务(wu)(wu)理念,坚(jian)持以产(chan)(chan)品全(quan)生命周期(qi)的(de)(de)管(guan)理服(fu)(fu)务(wu)(wu)来回馈用户(hu)。凭(ping)借在技术上的(de)(de)多(duo)年坚(jian)守,南(nan)方路(lu)(lu)机(ji)实现了(le)产(chan)(chan)品与(yu)市场发(fa)展要求、时代的(de)(de)深度契(qi)(qi)合,以品质和(he)服(fu)(fu)务(wu)(wu)赢得了(le)市场的(de)(de)肯定与(yu)信(xin)赖(lai)。目前,南(nan)方路(lu)(lu)机(ji)与(yu)客户(hu)已由传统的(de)(de)“契(qi)(qi)约关(guan)系”走向互利共(gong)赢的(de)(de)“战略合作伙伴”。服(fu)(fu)务(wu)(wu)创造(zao)价值(zhi),南(nan)方路(lu)(lu)机(ji)将一(yi)如既往(wang)的(de)(de)以过硬的(de)(de)产(chan)(chan)品质量和(he)良好的(de)(de)售后服(fu)(fu)务(wu)(wu)为客户(hu)创造(zao)更大价值(zhi)。


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